Luceda.cz NEZAVÍRÁ! I přes vládní opatření jsme tu stále pro Vás a pracujeme na maximum, prosíme o trpělivost s doručením zásilek - děláme vše pro to, aby bylo zboží u Vás v co nejkratším čase.

Reklamace a vrácení zboží

Jaký problém řešíte?

Chci reklamovat zboží

Máte následující dvě možnosti, jak řešit reklamaci:

 

Reklamace přepravní společností

  • Zboží nám můžete poslat jakoukoliv přepravní společností včetně pošty.
  • Reklamace probíhá v zákonné lhůtě 30 dní.

Jak postupovat?

  1. Vytiskněte si TENTO formulář.
  2. Zboží pečlivě zabalte včetně veškerého příslušenství.
  3. Vložte reklamační formulář společně se reklamovaným zbožím do krabice.
  4. Balík odešlete na adresu: Ellinterier s.r.o. Rudé armády 77, 739 21 Paskov

Vyřízenou reklamaci odešleme zpět na vámi vybrané místo a dopravu platíme my.

 

 

Reklamace na výdejním místě

  • Reklamaci můžete vyřídit osobně v naší provozovně v Ostravě

Jak postupovat?

  1. Připravte si doklad (fakturu) o zakoupení výrobku nebo číslo objednávky.
  2. Zboží odneste na naší provozovnu (sklad) v Ostravě na adrese: Mariánskohorská 411/12, 702 00 Moravská Ostrava

Vyřízenou reklamaci odešleme zpět na vámi vybrané místo a dopravu platíme my.

Chci zboží vrátit 14 dnů

Nejprve se ujistěte, že splňujete podmínky pro vrácení zboží.

Podmínky pro vrácení zboží

Kdo může zboží vrátit? 

  • Spotřebitel - konečný zákazník, který není podnikatelem.

Kdo nemůže zboží vrátit?

  • Podnikatel - fyzická nebo právnická osoba, která není spotřebitelem.

Jaké zboží můžete vrátit?

  • Zboží, které bylo zakoupeno déle než před 14 dny.
  • Software, který má rozpečetěný obal.
  • Digitální obsah, který je poskytován bez hmotného nosiče - například e-book.
  • Zboží bylo upraveno podle požadavků zákazníka.
  • Poškozené zboží.
  • Zboží, které je z hygienických důvodů zabaleno v jednorázovém obalu a již jej není možné v neporušeném obalu vrátit - například špuntová sluchátka.

 

 

Vrácení na výdejním místě

  • Reklamaci můžete vyřídit na našem výdejním místě v Ostravě na adrese: Mariánskohorská 411/12, 702 00 Moravská Ostrava.
  • S sebou si připravte číslo objednávky nebo doklad o koupi.

Vrácení přepravní společností

  • Zboží pečlivě zabalte.
  • Vyplňte a přiložte do balíku TENTO vzor pro odstoupení od smlouvy. Balík odešlete na adresu: Ellinterier s.r.o. Rudé armády 77, 739 21 Paskov.